ご意見・ご要望にお応えいたします（vol.13）
2018年04月29日
いつも板橋区立文化会館・グリーンホールをご利用いただき、ありがとうございます。
お客様からいただいたご意見・ご要望に、指定管理者が回答いたします。これからもみなさまにご満足いただけるよう、スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。
※記載されているご意見・ご要望および回答は、2018年4月現在のものです。
【文化会館について】
■抽選会で土曜日のリハーサル室を予約したいのですが、すでに大ホール利用の方が控室として1年前に予約してしまっていて空いていないです。難しいとは思いますが、どうにかならないでしょうか。
→大ホールご利用の方で、特に音楽関連の催事の場合は音出し場所や控室が必要となるため、大ホール予約時に一緒に予約を受け付けております。ご不便をおかけして申し訳ありませんが、抽選会にて空いている区分の中からご予約ください。
■譜面台を無料備品として部屋に備え付けて欲しいです。
→譜面台はすべてのお客様がご利用になる備品ではありませんので、受益者負担の観点よりご利用になるお客様にその分をご負担いただく料金設定となっております。無料備品として貸し出すことはできかねますので、何卒ご理解ください。
■第２練習室のピアノは壁向きの設置だが、向きや位置を変えられるようにして欲しい。
→ピアノを動かすと調律の不具合や破損の原因となりますので、ピアノの位置は固定とさせていただいております。ピアノを使わない方もいらっしゃいますので、現在のピアノの位置は部屋が広く使えるよう考慮して設置しております。ご不便をおかけして申し訳ありませんが、今後も現在の位置でご利用ください。なお、第１練習室は電子ピアノなので動かすことができます。ピアノを動かしたい場合は、よろしければ 第1練習室をご利用ください。
■第２練習室は、地下の変電所の電波を拾ってギターやベースがハウリングを起こしてしまいます。何か対策はできないでしょうか。
→第２練習室・第３練習室の真下の地下２階に変電所があり、そちらが原因の可能性があります。ハウリングを軽減できるよう調査を開始させていただきます。
■チケットを購入するときに特電発売日翌日の窓口発売初日に、いち早く購入に行ってもいい席がありません。また、特電はなかなかつながりません。どのように購入したらいい席が買えるのでしょうか？
→文化会館でのチケット購入方法の中では、発売初日の特電受付が最もよい席をご予約いただきやすい方法となっております。多くの方からお電話いただくため、つながりにくく、お客様にはお待ちいただく事も多いと思いますが、通常よりも電話回線を増やして対応しておりますので、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
【グリーンホールについて】
■グリーンホールの部屋が寒いことがあるのですが、どうにかならないでしょうか？
→冷暖房には気を使っているのですが、北側のお部屋はどうしても室温が低くなりがちです。窓口にて温風ヒーターを6台用意しており、適宜貸し出しておりますのでご利用ください。なお、お部屋の電力に制限があるため、こちらからヒーターを置く場所を指定させていただく場合がございますのでご了承ください。
■グリーンホールの駐輪場が午前9時過ぎにはいっぱいになっていることが多いです。職員の方が多く駐輪しているのではないでしょうか？。
→グリーンホールの職員と一般のお客様の駐輪場は区別してあり、職員が一般のお客様の駐輪スペースに駐輪することはございません。駐輪場が満車の際は、お手数ですが、施設職員までお声かけください。
【文化会館・グリーンホールについて】
■利用の準備をしたいので１0分前ぐらいには部屋を開けて欲しいです。
→お部屋のご利用は、準備・片付けも含めた利用時間とさせていただいております。警備員が館内を回って開錠しており、順番によっては１０分前に開く場合もありますが、お部屋の利用は定時からが基本になります。ご理解いただけますと幸いです。
■利用終了時間前に清掃が来ることがあって困るので気を付けて欲しいです。
→ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。時間の確認を徹底し、今後も対応してまいります。
■ネットでの仮予約は支払い期限が3日間となっているが、もう少し延ばすことはできないでしょうか。
→仮予約期限延長については、ご利用者様の利便性も考慮し、検討課題とさせていただきます。支払方法に関して、以前より振込みやカード払いのご要望はありました。それを受け、昨年５月の抽選会から新しいサービスとして「大ホール使用料後納制度」を開始しました。この制度は、高額の現金を用意せずに抽選会に参加でき、予約確定後、抽選会の翌日から金融機関の５営業日以内に使用料をお振込みいただくか、窓口でお支払いいただく制度です。現在は抽選会時に大ホール限定で行っているサービスですが、いずれは他の諸室も対象とし、最終的には通常予約まで拡大出来るよう前向きに検討させていただきます。
